Besoin d'aide sur votre dossier ?

Avant de nous contacter

Vous rencontrez une difficulté avec le formulaire, le paiement ou le téléchargement de votre pré-état daté ? Consultez d'abord nos guides ou écrivez-nous en décrivant précisément le problème rencontré.

Rappel : notre assistance répond aux questions concernant l'utilisation de PréÉtat Direct. Elle ne réalise pas de vérification comptable ou juridique de vos documents.

• Quels documents réunir pour compléter le formulaire.
• Les questions fréquentes sur le contenu, le prix et les délais.
• Le déroulé du parcours, étape par étape.

Nous contacter

Si vous avez déjà commencé ou finalisé un dossier, indiquez sa référence dans l'objet de votre message. Elle nous permettra de retrouver plus rapidement les informations techniques liées à votre demande.

Si vous n'avez pas encore de référence, vous pouvez naturellement nous contacter sans en fournir.

Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou sur nos réseaux sociaux :

Ce que nous ne pouvons pas faire

PréÉtat Direct est un service automatisé. Notre assistance ne peut donc pas :

• récupérer vos documents auprès de votre syndic ;
• lire ou analyser vos annexes comptables à votre place ;
• choisir le montant à renseigner dans une rubrique ;
• vérifier l'exactitude de vos réponses ;
• confirmer la conformité juridique d'une vente particulière ;
• établir l'état daté demandé avant l'acte authentique.

Qui contacter si votre question ne concerne pas le fonctionnement du site ?

Votre syndic

Contactez-le pour obtenir un appel de fonds, un décompte de charges, des annexes comptables ou une information absente de votre extranet.

Votre notaire ou votre agent immobilier

Adressez-vous à lui pour connaître les documents nécessaires à votre vente, vérifier une situation particulière ou savoir si certaines informations doivent être actualisées.

Un professionnel de la copropriété

Sollicitez un accompagnement personnalisé si vous souhaitez faire contrôler vos documents, vos calculs ou les informations financières de votre dossier.

Avant d'envoyer votre demande

Vérifiez que votre message contient la référence du dossier et décrit précisément la difficulté rencontrée. N'envoyez pas l'intégralité de vos documents de copropriété si cela n'est pas nécessaire.

Vous êtes agent immobilier ou notaire ? Consultez notre page dédiée aux professionnels.